Politika Privatnosti

1. Uvod

GLITCH ("mi", "naša kompanija") posvećena je zaštiti vaše privatnosti. Ova Politika privatnosti objašnjava kako prikupljamo, koristimo, delimo i štitimo vaše lične podatke kada koristite našu veb stranicu glitch.rs i naše usluge.

Korišćenjem naših usluga, pristajete na prikupljanje i korišćenje podataka u skladu sa ovom politikom.

2. Podaci koje prikupljamo

2.1 Podaci koje direktno pružate

• Kontakt informacije: ime, email adresa, broj telefona
• Informacije o projektu: detalji o vašim potrebama, budžet, rok
• Newsletter: email adresa za prijavu na newsletter
• Komunikacija: poruke koje nam šaljete putem kontakt forme ili email-a

2.2 Podaci koje automatski prikupljamo

• Tehnički podaci: IP adresa, tip browsera, operativni sistem
• Podaci o upotrebi: stranice koje posećujete, vreme provedeno na sajtu
• Kolačići (Cookies): podaci prikupljeni putem kolačića (videti Cookie Policy)
• Analytics: Google Analytics 4 podaci za analizu saobraćaja

3. Kako koristimo vaše podatke

Vaše podatke koristimo za sledeće svrhe:

• Pružanje naših usluga (web dizajn, development, marketing)
• Komunikaciju sa vama u vezi sa projektima i upitima
• Slanje newsletter-a (samo ako ste se prijavili)
• Poboljšanje naših usluga i korisničkog iskustva
• Analizu saobraćaja i performansi sajta
• Zaštitu od prevare i zloupotrebe
• Poštovanje zakonskih obaveza

4. Pravni osnov za obradu podataka (GDPR)

Vaše podatke obrađujemo na osnovu sledećih pravnih osnova:

• Pristanak: Kada nam date izričit pristanak (npr. newsletter)
• Ugovor: Kada je obrada neophodna za izvršenje ugovora
• Legitimni interes: Za poboljšanje usluga i bezbednost
• Zakonska obaveza: Kada to zahteva zakon (npr. računovodstvo)

5. Deljenje podataka sa trećim stranama

Vaše podatke možemo deliti sa:

• Provajderi usluga: Google Analytics, email provajderi, hosting servisi
• Poslovni partneri: Samo uz vaš pristanak ili kada je neophodno za projekat
• Zakonski zahtevi: Državni organi kada to zahteva zakon

⚠️ Nikada ne prodajemo vaše lične podatke trećim stranama.

6. Kolačići (Cookies)

Koristimo kolačiće za poboljšanje funkcionalnosti sajta i analizu saobraćaja. Detaljne informacije o kolačićima potražite u našoj Cookie Policy.

7. Bezbednost i zaštita podataka

Koristimo savremene bezbednosne mere za zaštitu vaših podataka:

• SSL/TLS enkripcija za sve komunikacije
• Sigurni serveri sa redovnim backup-ima
• Pristup podacima ograničen samo na ovlašćeno osoblje
• Redovno ažuriranje bezbednosnih protokola

Napomena: Nijedna metoda prenosa preko interneta nije 100% sigurna. Trudimo se da koristimo najbolje bezbednosne prakse.

8. Vaša prava (GDPR)

Imate sledeća prava u vezi sa vašim ličnim podacima:

• Pravo na pristup: Možete zatražiti kopiju podataka koje imamo o vama
• Pravo na ispravku: Možete zatražiti ispravku netačnih podataka
• Pravo na brisanje: Možete zatražiti brisanje vaših podataka ("pravo na zaborav")
• Pravo na ograničenje obrade: Možete zatražiti ograničenje obrade podataka
• Pravo na prenosivost: Možete zatražiti prenos podataka drugom provajderu
• Pravo na prigovor: Možete prigovoriti obradi podataka
• Pravo na povlačenje pristanka: Možete povući pristanak u bilo kom trenutku

Da biste ostvarili ova prava, kontaktirajte nas na: privacy@glitch.rs

9. Čuvanje podataka

Vaše podatke čuvamo:

• Klijentski podaci: Tokom trajanja projekta + 3 godine (računovodstvene obaveze)
• Newsletter: Dok se ne odjavite
• Analytics: 26 meseci (Google Analytics retention)
• Kontakt upiti: 12 meseci

10. Privatnost dece

Naše usluge nisu namenjene deci mlađoj od 16 godina. Ne prikupljamo svesno lične podatke od dece. Ako smo slučajno prikupili podatke deteta, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo ih odmah obrisali.

11. Međunarodni transferi podataka

Vaši podaci mogu biti preneti i čuvani na serverima van Srbije (npr. Google serveri). Osiguravamo da svi prenosi podataka budu u skladu sa GDPR-om i da treće strane primenjuju odgovarajuće bezbednosne mere (npr. EU-US Data Privacy Framework).

12. Izmene politike privatnosti

Zadržavamo pravo da ažuriramo ovu Politiku privatnosti. Sve izmene će biti objavljene na ovoj stranici sa novim datumom ažuriranja. Preporučujemo da redovno proveravate ovu stranicu.

Za značajne izmene, obavestićemo vas putem email-a (ako ste prijavljen na newsletter) ili obaveštenja na sajtu.

13. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa privatnošću, kontaktirajte nas:

14. Dodatne pravne stranice